Техническая поддержка сайта
Поддерживаем сайт как продукт: мониторинг, обновления, исправления и прозрачный backlog.
Для компаний, у которых сайт приносит заявки или продажи, но некому регулярно за ним следить. Мы берём на себя мониторинг, обновления и мелкие доработки и ведём их в открытом списке задач. Сайт перестаёт ломаться неожиданно, а вы видите, на что уходит время поддержки.
Что входит
Состав работ фиксируем до старта, чтобы результат можно было проверить по пунктам.
- 01Опись инфраструктуры и доступов к сайту
- 02Мониторинг доступности, SSL-сертификата и домена
- 03Плановые обновления ядра и зависимостей
- 04Настроенное резервное копирование с проверкой восстановления
- 05Открытый список задач с приоритетами
- 06Регулярный отчёт о проделанных работах
Как работаем
Каждый этап заканчивается артефактом, который можно посмотреть и согласовать.
- 01Получаем доступы и делаем описьФиксируем хостинг, домен, DNS, CMS, плагины, интеграции и владельцев каждого доступа.
- 02Диагностируем текущее состояниеПроверяем ошибки в журналах, устаревшие компоненты, резервные копии, скорость и уязвимости.
- 03СтабилизируемЗакрываем критичные проблемы, настраиваем резервное копирование и проверяем, что восстановление из копии реально работает.
- 04Вносим изменения через тестовую копиюОбновления и правки сначала проверяем на закрытой копии сайта и выкатываем с готовым планом отката.
- 05Наблюдаем и отчитываемсяВедём мониторинг доступности и ошибок, а в отчёте показываем, что сделано, что найдено и что в очереди.
Почему KiberBrend
- Нет правок вслепую на рабочем сайтеЛюбое изменение проходит через тестовую копию и имеет план отката. Это снимает риск сломать сайт обновлением в пятницу вечером.
- Резервные копии проверяем восстановлениемМы не считаем копию рабочей, пока не развернули её и не убедились, что сайт поднимается. Наличие файла архива — ещё не защита.
- Открытый список задачВсе работы, найденные проблемы и планы видны вам в одном списке с приоритетами. Вы понимаете, за что платите и что будет дальше.
- Разбираем причину, а не симптомПосле каждого сбоя фиксируем, почему он произошёл, и что изменено, чтобы он не повторился.
Кейсы
Покажем релевантный разбор на созвоне
Публикуем только кейсы, согласованные с клиентами. Подходящие примеры и решения по вашей задаче разберём на первой встрече.
Стоимость
Стоимость зависит от сложности сайта и инфраструктуры, числа интеграций, объёма доработок, который вы закладываете на период, и требуемого режима реакции на сбои.
Вопросы
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Что входит в поддержку, а что считается отдельной доработкой?
Возьмёте сайт, который делала другая студия?
Как мы будем ставить вам задачи?
Связанные услуги
Есть задача по направлению «Техническая поддержка сайта»?
Опишите цель и текущую ситуацию. Мы предложим архитектуру проекта и объясним, что имеет смысл делать сразу, а что можно отложить.