Рестораны и hospitality: сайт и digital-система под реальные процессы

Сценарии в ресторанах и гостеприимстве

Гость выбирает заведение быстро и чаще всего с телефона: смотрит фото, меню, цены, отзывы и пытается забронировать. Если на любом шаге неудобно, он уходит к соседу по карте.

• Ресторан и кафе. Бронирование стола, актуальное меню, банкеты и мероприятия, подарочные карты.
• Доставка и самовывоз. Собственный заказ на сайте снижает зависимость от агрегаторов и сохраняет данные о клиенте.
• Отель, гостевой дом, глэмпинг. Номерной фонд, тарифы, прямое бронирование вместо OTA-площадок.
• Сеть заведений. Разные меню и графики, единая программа лояльности.
• Банкеты и корпоративы. Отдельная воронка: залы, вместимость, банкетное меню, заявка с датой и количеством гостей.

Что должно быть на сайте

1. Первый экран с главными действиями: забронировать, меню, доставка.
2. Меню в HTML, а не в PDF: оно читается на телефоне, индексируется и обновляется из учётной системы.
3. Бронирование стола с выбором времени и количества гостей.
4. Для отеля — номера с фото, удобствами, тарифами и модулем бронирования.
5. Банкеты и мероприятия, афиша событий.
6. Контакты, парковка, режим работы, ссылки на карты.

Меню в виде PDF — частая ошибка: его неудобно читать на телефоне, а поисковые системы плохо понимают его содержание.

Банкеты как отдельная воронка

Заявка на банкет — это не бронь столика. Менеджеру нужны дата, количество гостей, формат и бюджет, а гостю — фото зала, рассадка и примерное меню. Поэтому для банкетов делаем отдельную форму с этими полями и отправляем заявки в CRM, где их ведут до предоплаты.

Интеграции

• Система автоматизации ресторана (POS). Источник меню, цен и стоп-листа; туда же уходят заказы доставки.
• Сервис бронирования столов. Схема зала и занятость.
• Channel manager и модуль бронирования отеля. Синхронизация номеров между сайтом и площадками, чтобы не было овербукинга.
• Оплата. Предоплата брони, оплата доставки, подарочные сертификаты.
• Лояльность и CRM. Бонусы, день рождения гостя, рассылки о событиях.
• Карты и отзывы. Для заведений это основной канал выбора.

Поисковые интенты

• «ресторан грузинской кухни + район», «кафе с верандой + город»;
• «банкетный зал на 50 человек», «где отметить день рождения»;
• «доставка пиццы + район» — высококонкурентный, но важный спрос;
• «гостиница рядом с вокзалом», «загородный отель с бассейном + область»;
• сезонные: новогодние корпоративы, летние террасы, бранчи.

Набор услуг

Сайт ресторана или отеля с бронированием, интеграция с POS или модулем бронирования, локальное SEO и работа с репутацией в картах. Для доставки — заказ на сайте или Telegram-бот, а для привлечения — таргетированная реклама с локальной аудиторией.

Что влияет на цену

• Количество заведений или объектов размещения.
• Собственная доставка с корзиной и зонами или только бронирование.
• Интеграция с POS и модулем бронирования номеров.
• Мультиязычность для туристических локаций.
• Фото- и видеосъёмка интерьеров и блюд.

Публичный кейс и чем он заменён

Кейса KiberBrend в ресторанной и гостиничной нише в открытом доступе пока нет, и вымышленных историй здесь не будет. Для проекта мы готовим blueprint: путь гостя от поиска на карте до брони или заказа, прототип мобильной версии, схему обмена с POS или channel manager, список локальных и сезонных запросов. По нему вы оцениваете решение до начала работ.